FAQ

¿Cuál es el plazo de envío de los productos?

Para las piezas en stock, el envío se realiza al día siguiente laboral, y su plazo de entrega varía entre 5 días para envíos a España (salvo Canarias) y 10 días para el resto de zonas.

Las demás piezas se elaboran a demanda en un plazo máximo de 10 días. A eso se sumaría un plazo de entrega de entre 5 días (España, exceptuando Canarias y Baleares) y 10 días (otras zonas)

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos de más de 150€. Para pedidos de menos importe son entre 4,49€ (envíos nacionales) y 14,24€ (envíos al extranjero), dependiendo del país al que se envía y si se opta por entrega a domicilio o en Punto Pack. En la cesta de la compra, una vez introducidos los datos del cliente y la opción de entrega, aparecerán calculados los gastos de envío. En estos momentos enviamos a España (excepto Canarias), Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, y Francia. Para otras zonas de envío, por favor contactar con sereasatelier@gmail.com y averiguaremos el coste de envío.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse.

Si quieres cancelar tu pedido, contacta con nosotros a través de sereasatelier@gmail.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo posible para ayudarte.

¿A dónde se realizan envíos?

En estos momentos hacemos envíos a España (excepto Canarias), Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, y Francia. Sin embargo podemos organizar envíos a todo el mundo. Para ello contactar por favor con sereasatelier@gmail.com e intentaremos ayudarte.

¿Cómo cuidar las piezas?

Dentro del pedido recibirás las recomendaciones sobre los cuidados de las joyas. Además puedes acceder a la sección de "Cuidado de las joyas" para ver nuestros consejos.

¿Qué diferencia hay entre chapado y baño de oro?

El chapado en oro es un proceso en el que se cubre un metal con una capa superior a 1 micras de oro. Cuando esa capa es inferior, de entre 0.1 y 0,3 micras, se denomina baño de oro. Cuanto más gruesa la capa, mayor cantidad de oro se encuentra en la joya, y por lo tanto más tiempo tardará en desgastarse. En Sereas Atelier ofrecemos un chapado en oro de la aleación más pura, de 24 Kilates; es decir, oro al 99,99%.

¿Los productos tienen garantía?

Ofrecemos una garantía que cubre únicamente los defectos derivados del proceso de fabricación. Ponte en contacto con nosotros enviando un email a sereasatelier@gmail.com para analizar tu caso.

¿Se pueden devolver los productos?

Tienes un periodo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para iniciar tu devolución, siempre que el producto no haya sido utilizado. Las devoluciones se reembolsarán en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Los gastos de envío, sin embargo, no serán reembolsados.

Por favor, ten en cuenta que los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. El envío de la pieza correrá a cargo del cliente. Una vez que el paquete llegue a nuestro taller, si el/los producto/s devuelto/s está/n perfecto/s, se procederá a enviar un correo electrónico de confirmación y a gestionar el reembolso al mismo medio de pago empleado en la compra.

Para tramitar una devolución, envíanos un correo a sereasatelier@gmail.com con tu número de pedido, tus datos y te contestaremos con las instrucciones para la devolución.

¿Qué ocurre si la pieza viene defectuosa?

Cualquier pieza con un defecto de fabricación o daños sufridos durante el envío será sustituida por una nueva sin coste alguno. Envíanos un correo, lo antes posible, a sereasatelier@gmail.com con el número de pedido, tus datos y fotografías del defecto.

No nos hacemos responsables de los defectos debidos a daños causados por un uso inadecuado o negligencia, alteraciones y daños estéticos debidos al desgaste normal y al envejecimiento. En las piezas con chapado en oro no garantizamos que dure para siempre, ya que por su naturaleza se va desgastando con el paso del tiempo y el uso. La durabilidad siempre dependerá de cómo se cuide la pieza. Revisa el apartado de Cuidado de las joyas para más información.

He realizado un pedido pero no he recibido mail de confirmación

Cuando realizas un pedido en nuestra web recibirás un mail de confirmación. Si no lo recibes, te recomendamos consultar tu buzón de SPAM.

Si no lo encuentras, envíanos un correo a sereasatelier@gmail.com

¿Los precios incluyen impuestos?

Todos los precios que aparecen en el sitio web incluyen el IVA.

El producto que recibo en casa, ¿será idéntico a la foto?

Las joyas elaboradas por Sereas Atelier son piezas artesanas, hechas a mano. Por ello son únicas, exclusivas, y no se parecen una a la otra. Eso también aplica a los tamaños, que pueden sufrir ligeras diferencias y siempre se indican aproximadas en las descripciones de productos.