Condiciones Generales
1.- Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen como finalidad:
Regular la relación entre Moira Jueguen (en adelante, SEREAS ATELIER) y el Cliente de la página
web en relación con todas las transacciones realizadas en nuestra tienda virtual, alojada en el
sitio web sereasatelier.com, sereasatelier.es y https://sereas-atelier.sumupstore.com (en
adelante, el “SITIO WEB “).
El Cliente siempre dispondrá de estas condiciones disponibles en el sitio web del proveedor,
para su consulta o impresión.
2.- Servicios prestados:
Por medio de la presente página web, los usuarios tienen la posibilidad de adquirir joyería y
bisutería artesanal.
La compra de los productos implica la aceptación de las presentes condiciones generales de
contratación
3.- Utilización y tratamiento de los datos de carácter personal de los usuarios:
El proveedor utilizará y procesará los datos personales de los usuarios de conformidad con
nuestra política de privacidad.
Para cualquier consulta o duda sobre este tema, los usuarios pueden comunicarse con
nosotros a través del correo electrónico sereasatelier@gmail.com.
Los usuarios deben expresamente aceptar nuestra política de privacidad para hacer uso de
nuestros servicios y proporcionar sus datos personales.
4.- Proceso de compra y envío:
Para la contratación del servicio, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
-El proceso de compra se inicia cuando el usuario selecciona en la página web de SEREAS
ATELIER el producto que desea adquirir.
-Posteriormente, será redirigido a una página donde se proporcionará información más
detallada sobre el producto seleccionado, incluyendo medidas, descripción breve y precio.
El precio indicado en la web ya incluye todos los impuestos aplicables. Además, el usuario
deberá seleccionar la cantidad de unidades que desea adquirir y hacer clic en la opción
“Comprar ahora“.
-A continuación, el usuario será dirigido a una nueva página donde deberá completar un
formulario con información personal para que SEREAS ATELIER pueda tramitar el pedido,
realizar el envío y emitir la factura correspondiente.
-Finalmente, el usuario podrá optar por realizar el pago mediante Tarjeta Bancaria (siendo
redirigido posteriormente a una plataforma TPV) o mediante PayPal.
-Tras completar los pasos anteriores, se confirmará la correcta tramitación del pedido
mediante el envío de un correo electrónico al usuario.
-Una vez preparado el pedido, será enviado al cliente a la dirección proporcionada. Los plazos
medios de envío oscilan aproximadamente entre 4 y 20 días laborables, dependiendo de si el
producto está en stock o debe ser elaborado.
-En caso de duda, consulta o sugerencia, el usuario podrá contactarnos a través del correo
electrónico sereasatelier@gmail.com, indicando en el Asunto “SEREAS ATELIER “, y nos
comprometemos a responder lo antes posible.
-Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de SEREAS
ATELIER. Cualquier servicio ofertado posteriormente deberá ser objeto de una nueva
contratación.
-SEREAS ATELIER guarda y archiva los documentos electrónicos que formalizan las compras.
5.- Precios y forma de pago:
5.1 Precios:
Los precios aplicables a los productos y servicios son aquellos indicados en la página web en la
fecha en que se realiza el pedido, e incluyen todos los impuestos adyacentes, salvo que se
indique lo contrario de manera explícita.
SEREAS ATELIER se reserva el derecho de efectuar modificaciones en la página web en
cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo, pero no limitándose a, cambios en los
precios, descripciones de productos y servicios, así como en las condiciones de venta. Nos
reservamos también el derecho de actualizar diariamente los servicios ofrecidos en función de
las fluctuaciones del mercado y las ofertas disponibles.
Estas modificaciones entrarán en vigor en el momento en que sean publicadas en la página
web y serán aplicables a todos los pedidos realizados a partir de dicha fecha. El cliente queda
sujeto a las condiciones y precios vigentes en el momento de la realización del pedido, a
menos que exista un acuerdo previo entre ambas partes para lo contrario.
5.2. Forma de pago:
De acuerdo con lo establecido en el punto 3º, las compras se realizarán mediante pago a
través de la pasarela de Tarjeta Bancaria o PayPal.
Este constituye el único y exclusivo método de pago aceptado por SEREAS ATELIER para la
adquisición de bienes y servicios.
Cualquier otro acuerdo de pago alternativo deberá ser expresamente acordado por escrito
entre SEREAS ATELIER y el cliente.
6.- Política de Devoluciones:
En SEREAS ATELIER, nos comprometemos a garantizar la satisfacción del cliente, ofreciendo
una política de devoluciones clara y transparente:
Plazo de devolución: El cliente tiene derecho a devolver su compra en un plazo de 14 días
naturales desde el día en que reciba el producto.
Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe enviar un correo
electrónico a sereasatelier@gmail.com indicando los datos necesarios para localizar la compra.
Una vez recibida la solicitud, se enviará al cliente un correo electrónico con el proceso a seguir
y las instrucciones pertinentes.
Cumplimiento del plazo: Para cumplir con el plazo de devolución, la comunicación relativa a la
devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Devoluciones por causas imputables a SEREAS ATELIER: En caso de que la devolución sea por
causas imputables a SEREAS ATELIER (producto incorrecto o defectuoso), nos haremos cargo
de recoger los productos y/o cambiarlos por el producto correcto, asumiendo los costes
asociados a esta devolución y/o cambio.
Devoluciones por decisión del cliente: Si la devolución se debe a un cambio de opinión o error
por parte del cliente, como cambios de modelo, color u otras características, el cliente
deberá enviar los productos en perfecto estado y con su embalaje original en un plazo máximo
de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos, SEREAS ATELIER
reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Además, el
cliente será responsable de asumir el coste directo de la devolución de los productos.
Proceso de reembolso: SEREAS ATELIER procederá a realizar el reembolso dentro de los 7 días
naturales a partir de la fecha en que reciba los productos devueltos por el cliente. El reembolso
se realizará a través del método de pago inicialmente empleado para la compra. Nos
reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos.
7. -Responsabilidades de Sereas Atelier: En SEREAS ATELIER, nos comprometemos a garantizar
la calidad de cada servicio contratado a través de nuestra plataforma web. Respaldamos los
derechos que las leyes vigentes otorgan a los consumidores y usuarios, asegurando
que cada cliente reciba un servicio de alta calidad y cumpla con sus expectativas.
Nos comprometemos a actuar con diligencia y buena fe en todas nuestras obligaciones
contractuales. Esto incluye informar de manera transparente y oportuna a nuestros clientes
sobre cualquier incidencia o particularidad que pueda afectar al servicio contratado. Creemos
firmemente en la importancia de mantener una comunicación clara y abierta con nuestros
clientes para garantizar su satisfacción y confianza en nuestros servicios.
En SEREAS ATELIER, nos esforzamos continuamente por mejorar y superar las expectativas de
nuestros clientes. Estamos dedicados a proporcionar una experiencia excepcional en cada
interacción y a mantener los más altos estándares de calidad en todo momento.
8. Responsabilidades del Cliente.
Al comprar artículos de joyería o bisutería artesanal a través de una web, los clientes tienen
varias responsabilidades y consideraciones importantes:
-Verificación del producto: Los clientes deben revisar cuidadosamente las descripciones de los
productos, incluyendo materiales utilizados, dimensiones, y cualquier otra característica
relevante para asegurarse de que el artículo cumple con sus expectativas antes de realizar la
compra.
-Información precisa: El Cliente se compromete a mantener una comunicación fluida con
SEREAS ATELIER a través del correo electrónico sereasatelier@gmail.com, informando sobre
cualquier aspecto relevante relacionado con los servicios contratados. Asimismo, durante el
proceso de compra, el Cliente garantiza proporcionar información precisa y completa,
incluyendo datos de contacto, dirección de envío y detalles de pago.
En cualquier caso, se espera que el Cliente asegure la veracidad y precisión de los datos
suministrados en los formularios de contratación, especialmente en lo referente a los canales
de notificación, como el correo electrónico, con el propósito de eludir cualquier menoscabo
para el proveedor como resultado de eventuales imprecisiones y así poder evitarle cualquier
perjuicio.
-Pago puntual: Realizar el pago del artículo adquirido en el momento y la forma acordados o
descritas en el presente Términos y Condiciones.
-Comunicación: Mantener una comunicación clara y respetuosa con el vendedor en caso de
tener alguna pregunta, problema o solicitud especial relacionada con la compra.
-Cumplimiento de términos y condiciones: Aceptar y cumplir los términos y condiciones
establecidos por el vendedor o la plataforma de comercio electrónico, incluyendo políticas de
devolución, tiempos de entrega y condiciones de venta.
-Cuidado del producto: Una vez recibido el artículo, los clientes deben manejarlo con cuidado y
seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas por el vendedor para garantizar su
durabilidad y buen estado.
-Feedback constructivo: Proporcionar retroalimentación honesta y constructiva sobre la
experiencia de compra y la calidad del producto, lo que puede ser útil para el vendedor y otros
potenciales clientes.
Este conjunto de responsabilidades descritos en el presente apartado ayuda, en términos
generales, a garantizar una experiencia de compra satisfactoria tanto para el cliente como para
el vendedor, promoviendo la transparencia, la confianza y el cumplimiento mutuo de las
obligaciones contractuales entre ambos.
9. Propiedad Intelectual
Los derechos dimanantes de la presente página web corresponden a SEREAS ATELIER. Queda
prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o
transformación de la misma.
Todos los contenidos presentes en esta página, incluyendo imágenes, videos, gráficos,
logotipos, textos, entre otros, están protegidos por derechos de propiedad intelectual
pertenecientes a SEREAS ATELIER, así como de terceros que hayan otorgado expresamente a
SEREAS ATELIER la autorización para su uso con fines de derechos de autor. En caso de que las
imágenes sean propiedad de SEREAS ATELIER, su utilización debe ser expresamente autorizada
por SEREAS ATELIER.
10. Jurisdicción y Ley Aplicable y modificación de las presentes condiciones.
SEREAS ATELIER podrá realizar las modificaciones que considere oportunas de las presentes
condiciones generales de contratación mediante su publicación en la presente web, que será
comunicada a los usuarios para su conocimiento.
Cualquier reclamación que pueda surgir por desacuerdos relacionados con la compra de
productos y/o servicios en el Sitio Web, se insta a los clientes a dirigir inicialmente sus
reclamaciones a SEREAS ATELIER a través del siguiente correo electrónico
sereasatelier@gmail.com. En caso de que la reclamación no sea resuelta o atendida, y/o surjan
controversias en la interpretación o aplicación de las condiciones contractuales, se determina
la aplicación de la ley española. La competencia judicial corresponderá exclusivamente a los
Juzgados y Tribunales de Sevilla, en conformidad con las disposiciones legales establecidas en
materia de jurisdicción competente.